“37：名無しさん＠１３周年：2012/11/22(木) 10:53:31.29 ID:ZQS4SDYy0
ヤマダはひどい。
アフターが最悪最低。
保証書が付くような大きな買い物は避けてるよ。
135：名無しさん＠１３周年：2012/11/22(木) 11:08:17.32 ID:GkOJiTJSO »37
昔インタビュー見たけど
ヤマダは昔は凄くアフターサービス、アフターケアに力を入れてたんだよ。
が、ある時ヤマダ社長はハタと気付いた
『アフターサービスをしてもリピーターにはならないのでは無いか？』
『これは利益に結び付かないのでは無いか？』
そこでヤマダ社長は高サービスを止めて、ポイント等で客を釣ることにした。
その効果で同業他社を半分焼け野原にし、業界No.1になったヤマダは
『もうポイントは必要無い』
ってんで、ポイント付加率を落とした。
後に残ったのは商品知識の無いアホ店員と、ポイントの付かない商品と、低アフターサービスだけ。 ”
- 暇人＼(^o^)／速報 : ケーズデンキ、「サービス満足度調査、ケーズが１位・ヤマダ電機が最下位」記事配布→ヤマダが「営業妨害だ」と提訴 - ライブドアブログ (via ibi-s)
アフターが最悪最低。
保証書が付くような大きな買い物は避けてるよ。
135：名無しさん＠１３周年：2012/11/22(木) 11:08:17.32 ID:GkOJiTJSO »37
昔インタビュー見たけど
ヤマダは昔は凄くアフターサービス、アフターケアに力を入れてたんだよ。
が、ある時ヤマダ社長はハタと気付いた
『アフターサービスをしてもリピーターにはならないのでは無いか？』
『これは利益に結び付かないのでは無いか？』
そこでヤマダ社長は高サービスを止めて、ポイント等で客を釣ることにした。
その効果で同業他社を半分焼け野原にし、業界No.1になったヤマダは
『もうポイントは必要無い』
ってんで、ポイント付加率を落とした。
後に残ったのは商品知識の無いアホ店員と、ポイントの付かない商品と、低アフターサービスだけ。 ”
- 暇人＼(^o^)／速報 : ケーズデンキ、「サービス満足度調査、ケーズが１位・ヤマダ電機が最下位」記事配布→ヤマダが「営業妨害だ」と提訴 - ライブドアブログ (via ibi-s)